Pusat Legalitas & Kebijakan
Transparansi aturan pemesanan, verifikasi keanggotaan Warga Persaudaraan Setia Hati Terate, tata cara pembayaran manual/QRIS, serta komitmen perlindungan data pribadi Anda di Terate Worldwide.
Ketentuan Keanggotaan & Hak Pembelian Produk Resmi
1.1. Terate Worldwide adalah penyedia apparel independen dan workshop custom sablon yang memproduksi atribut, merchandise, dan pakaian bernuansa Persaudaraan Setia Hati Terate (PSHT).
1.2. Prinsip Marwah Organisasi: Seluruh produk katalog yang menampilkan lambang resmi, lambang mori, atau atribut sakral organisasi hanya diperjualbelikan kepada Warga Sah Persaudaraan Setia Hati Terate.
1.3. Kewajiban Bukti Warga: Pada saat proses Checkout, pembeli wajib mengunggah berkas foto asli berupa:
- Kartu Tanda Anggota (KTA) Warga SH Terate yang masih berlaku atau sah, ATAU
- Foto diri mengenakan pakaian sakral lengkap dengan mori terpasang rapi.
1.4. Pesanan yang tidak menyertakan foto KTA/sakral yang jelas berhak kami batalkan secara sepihak demi menjaga kehormatan dan etika persaudaraan.
Pemesanan, Stok, dan Akurasi Data
2.1. Pembeli bertanggung jawab penuh atas kebenaran nama lengkap penerima, nomor WhatsApp yang aktif (+62), alamat tujuan pengiriman (jalan, RT/RW, kelurahan, kecamatan, kabupaten/kota, provinsi), dan kode pos.
2.2. Kesalahan pengiriman yang diakibatkan oleh ketidaklengkapan atau kesalahan penulisan alamat oleh pembeli berada di luar tanggung jawab Terate Worldwide.
2.3. Ukuran kaos mengacu pada panduan ukuran (size chart) standar lokal/distro yang tercantum pada rincian produk. Toleransi ukuran jahitan berkisar antara 1–2 cm karena proses potong dan jahit kain massal.
Metode Pembayaran & Verifikasi Manual
3.1. Metode pembayaran yang didukung meliputi QRIS (Semua Bank & E-Wallet), Transfer Bank Manual, dan Cash On Delivery (COD) untuk area/kondisi tertentu yang disetujui.
3.2. Sistem Verifikasi Manual: Pembayaran non-COD tidak diverifikasi secara otomatis oleh sistem robot. Pembeli wajib melakukan transfer sesuai jumlah total tagihan pada nota invoice dan mengunggah bukti transfer/screenshot resi pada halaman Bukti Pembayaran atau mengirimkannya ke WhatsApp Admin Terate Worldwide.
3.3. Batas waktu pembayaran dan konfirmasi bukti transfer adalah 1x24 jam sejak nomor pesanan diterbitkan. Pesanan yang tidak dikonfirmasi pembayarannya dalam batas waktu tersebut akan dibatalkan otomatis agar stok dapat dialokasikan untuk pemesan lain.
Layanan Konveksi & Sablon Custom
4.1. Terate Worldwide menerima pesanan sablon custom satuan (Direct-to-Film / DTF) serta pesanan jumlah banyak (lusinan/ratusan) untuk rayon, ranting, cabang, komunitas, atau keperluan acara.
4.2. File desain custom yang diserahkan pelanggan wajib memiliki resolusi memadai (disarankan 300 DPI atau format vektor). Pelanggan menjamin bahwa materi grafis yang diserahkan tidak melanggar hak cipta pihak ketiga atau norma hukum yang berlaku.
4.3. Waktu pengerjaan (lead time) konveksi custom disesuaikan dengan volume antrean dan disepakati di awal melalui komunikasi WhatsApp resmi.
Garansi, Pengembalian & Penukaran (Return Policy)
5.1. Garansi Kualitas 100%: Kami memberikan garansi ganti produk baru jika barang yang Anda terima mengalami cacat produksi pabrik (kain robek, jahitan terlepas parah, sablon luntur/mengelupas saat diterima) atau terjadi kesalahan variasi/ukuran akibat kelalaian tim packing kami.
5.2. Syarat Klaim Garansi: Pembeli wajib menyertakan rekaman video unboxing tanpa jeda/tanpa edit sejak paket masih bersegel kurir hingga dibuka sepenuhnya.
5.3. Klaim komplain wajib diajukan maksimal 2x24 jam sejak paket dinyatakan berstatus Delivered oleh pihak ekspedisi logistik.
5.4. Pengembalian tidak berlaku untuk kesalahan pemilihan ukuran oleh pembeli (misal salah pilih ukuran M padahal membutuhkan XL), kerusakan akibat kelalaian pemakaian (tergunting saat membuka paket), atau pencucian yang tidak sesuai petunjuk perawatan kaos.
Komitmen Perlindungan Privasi Anda
Terate Worldwide berkomitmen penuh menjaga kerahasiaan seluruh data pribadi, informasi kontak, dan berkas verifikasi identitas yang Anda berikan melalui situs resmi ini. Kebijakan ini menjelaskan jenis data yang dikumpulkan, tujuan penggunaannya, dan langkah perlindungan yang kami terapkan.Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan data yang Anda berikan secara sukarela pada formulir berikut:
- Data Pemesanan & Pengiriman: Nama penerima, nomor WhatsApp / handphone, alamat email, alamat lengkap pengiriman, kota, provinsi, dan kode pos.
- Berkas Verifikasi Anggota (KTA/Foto Sakral): Dokumen foto yang diunggah khusus untuk memastikan pemesan adalah Warga sah SH Terate.
- Data Akun Portal Member: Nama, nomor telepon berformat baku (+62), alamat email, dan kata sandi terenkripsi (hash).
- Data Transaksi Pembayaran: Berkas foto/screenshot bukti transfer, metode pembayaran yang dipilih, serta nomor invoice transaksi.
Tujuan Penggunaan Data
Seluruh informasi yang dikumpulkan hanya digunakan untuk keperluan operasional sah berikut:
- Memproses pesanan, pencetakan label resi pengiriman logistik, dan pengantaran produk ke alamat tujuan Anda.
- Memverifikasi keabsahan keanggotaan warga SH Terate sebelum produk berlogo sakral dikemas.
- Mengirimkan kode verifikasi OTP (One-Time Password) ke email untuk autentikasi akun member dan administrator.
- Menghubungi pembeli via WhatsApp untuk konfirmasi pesanan, nomor resi pengiriman, atau update ketersediaan stok.
- Memfasilitasi pelacakan riwayat pesanan pada Portal Member.
Keamanan Berkas Foto KTA & Sakral
3.1. Privasi Eksklusif: Berkas foto KTA atau foto sakral yang Anda unggah tidak pernah dipublikasikan di internet, tidak digunakan untuk materi promosi, dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga manapun.
3.2. Berkas ini hanya dapat diakses secara terbatas oleh tim internal verifikasi Terate Worldwide melalui panel admin yang dilindungi autentikasi dua faktor (Email OTP).
Pemberian Data kepada Pihak Ketiga
4.1. Tidak Menjual Data: Terate Worldwide menjamin tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak luar untuk keperluan telemarketing maupun iklan spam.
4.2. Mitra Logistik: Data nama, nomor telepon, dan alamat tujuan akan dicantumkan pada label paket dan diserahkan kepada pihak jasa kurir/ekspedisi logistik terpercaya semata-mata untuk mengantarkan paket pesanan Anda sampai ke tujuan.
Penyimpanan & Keamanan Sandi Akun
5.1. Kata sandi akun member disimpan dalam bentuk teracak satu arah (hashing kriptografi standar industri). Tidak ada staf Terate Worldwide yang dapat melihat kata sandi asli Anda.
5.2. Akses akun dilindungi verifikasi email OTP berkala guna mencegah akses tidak sah oleh pihak lain.
Hak Pengguna & Kontak Kami
Anda berhak memperbarui nama, nomor telepon, dan alamat Anda sewaktu-waktu melalui menu Portal Member. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai penggunaan data atau ingin mengajukan penghapusan akun, Anda dapat menghubungi Customer Service resmi kami:
Ada pertanyaan seputar syarat keanggotaan warga, pemesanan custom, atau invoice Anda?